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澳门新葡京27111网址

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市场营销学认为市场是由有购买愿望并且具备购买能力的人构成的,人的需求正是企业营销活动的基础。所以,对人口环境的考察是企业把握需求动态的关键。从量的角度看,人口的数量是市场规模的重要标志,在人均消费水平一定的情况下,人口数量越多,市场需求规模就越大。而从人口的分布、结构及变动趋势等方面进行质的分析,则能够刻画出市场需求的特点和发展趋势。我们可以从以下方面讨论人口环境及其变化对企业营销活动的影响。在直接再采购的情况下,组织购买者所作的决策数量最少。而在新的条件下,他们所作的决策数量最多。购买者必须决定产品规格、价格限度、交货条件与时间、服务条件、支付条件、订购数量、可接受的供应商以及可供选择的供应商。不同的决策参与者会影响每一项决策,并将改变进行决策的顺序。企业在构建营销渠道时,必须做出几种渠道策略的策略,即是选择长渠道、宽渠道还是联合渠道。通过这些策略,企业可以搭建出自己所需的营销渠道的框架。澳门新葡京27111网址传统供应商会因为渠道冲突而放弃自己的互联网战略吗?分销商会因为供应商对在线直销市场的虎视眈眈而终日忧心忡忡吗?这两种假设显然都过犹不及。问题的解决方案来自两个思路:渠道隔离与渠道集成。这两个战略都建立在多渠道战略之上,而非轻率地采取“不是,就是”的武断战略。只有充分地利用在线和离线两个渠道的业者才能发挥整合资源的潜能。

澳门新葡京27111网址这四种类型的企业实际上又可以分为两个层次:一是强势企业层次,主要由市场领导者和市场挑战者所组成。他们是对市场具有影响和控制能力的企业,所以也可将这一层次称为“市场控制层”;二是弱势企业层次,主要包括市场追随者和市场弥缺者。他们没有同强势企业之际抗衡的实力,而在策略上则可选择追随强势企业或避开强势企业两种不同的做法。3.竞争广告。与竞争对手的广告等其他促销手段针锋相对、有意识地展开攻击或进行防御,是一种针对性极为明显的广告。如美国百事公司“七喜从来不含咖啡因,也永远不含咖啡因”的宣传则隐含了对可口可乐公司的影射,是极具代表性的竞争性广告。如果有了这样的认识和思考,企业决策者也许就不会作出退出“生产电话机”业务的选择,而在发展这一业务上作更大的投入,从满足顾客需要的角度去认识企业的业务组合,体现了市场营销的基本准则。

(5) 具备全面的付款处理能力商业分析的方法有很多,很难一一列举,常用的有:盈亏平衡分析法(量、本、利分析法)、投资回收期法、投资报酬率(资金利润率)法、净现值法、内部收益率法等等。必须指出的是,任何数量分析的模型和方法都是有局限性的,最终还必须参照实际情况对数量分析的结果进行修正。因此,对于各种环境信息必须及时掌握,这样才能使商业分析更为准确。需求收入弹性为负值的产品,意味着消费者货币收入的增加将导致该产品需求量的下降。比如,一些低档食品,低档服装等。澳门新葡京27111网址这要求营销者努力去寻找那种能抵抗各种干扰而直达潜在顾客的心灵和头脑的广告诉求和表现手法,使本公司的产品或劳务对目标受众而言是纷乱的广告中最独树一帜的一个。既要能在理性方面影响受众,又要能在感情方面影响受众。

收集营销信息是为了对情报加以利用,大量的原始信息必须经过适当的处理,才能转换成对企业营销活动有用的情报。营销情报系统应该配备专业人员从事情报的管理与分析工作,科学地评估收集到的情报,包括分析情报是否有用?是否可靠?是否有效?同时通过一系列统计软件和信息处理专家的工作,将情报变为对企业营销决策具有指导意义的信息。企业在定价之前必须首先确定定价目标。定价目标为企业营销目标服务,是企业选择定价方法和制定价格策略的依据。企业的定价目标有多种:以获取理想利润为定价目标;以取得适当的投资利润率为定价目标;以维持或提高市场占有率为定价目标;以树立和改善企业形象为定价目标;以应付与防止竞争为定价目标。(1) 以网络新闻形式发布的广告许多用于细分消费者市场的变量,同样适用于产业市场,如追求的利益、使用者情况、使用数量、品牌忠诚度和态度等。但对产业市场的细分还有以下主要依据:

这要求营销者确定和识别他所提供的产品或劳务的最佳目标顾客。营销者或者外购合适的邮购顾客名单,或者从自己的顾客数据库中找出那些对产品或劳务有着极大的兴趣的,有能力支付货款的并且准备购买的顾客名单。这些顾客常被直邮营销公司称为“对的顾客”。而目标最大化则有更进一步的要求,他要求营销者尽可能地寻找“最佳顾客”,即那些既是“对的顾客”,又满足定期购买、不太拒绝订货、从不抱怨并能按时付款等条件的顾客。营销者不仅要知道他们是谁,在哪里,还要知道通过什么最有效的方式去找到他们。首先,中间商的存在能为生产者和消费者带来方便。因为对买主来说,中间商可以提供包括更多的花色品种、合适的时间地点、灵活的付款条件,周到的售后服务等各种方便。而对生产企业和贸易企业来说,中间商是大买主,还能为卖主联系千千万万的用户,使企业的销路有了保证。2、明确企业各级主管均对市场营销负有责任。从企业的最高主管到各职能部门主管都要了解市场需求,并参与制定企业营销目标体系,检查计划实施情况。企业内应该强调对完成战略目标的贡献,提倡部门之间尽可能多的相互了解和共同协作。要经常把各部门在完成企业总目标中所作的贡献通报全体,并定期对成绩优秀的部门和员工进行适当的奖励。企业的间接环境又称宏观环境,包括与企业营销活动密切相关的六大社会力量:人口、经济、自然、科学技术、政治法律和社会文化等方面的因素。

要搞好服务营销过程中的质量管理,在全体员工中建立强烈的质量意识、认识到质量的重要性仍是不够的。还必须要确立从消费者角度来衡量服务质量高低的意识。消费者对服务质量的评价与其对有形产品的评价存在着相当的差异。在购买有形产品,如服装、果品等的过程中,消费者往往可以通过比较,基于自己的经验,根据有关的客观标准得出质量优劣的结论。对于服务产品来说,一方面,服务质量的优劣主要取决于顾客的主观感受;另一方面,对许多服务产品,特别是技术、知识含量较高的服务来说,人们有时只有在使用之后才能对质量的高低作出评价,有时甚至在使用之后仍无法对服务质量作出准确评价。由于服务质量评价的这些特性,消费者在作出服务消费决策时,风险大小往往成为其考虑的一个重要因素。有关学者对消费者如何评价质量问题进行了研究。通过研究发现,消费者认定的决定服务质量的因素主要有五项。一是可靠性,即企业准确而可靠地履行其服务承诺的能力;二是责任感,即是否愿意帮助消费者并提供快速的服务;三是可信度,即员工是否具备赢得消费者信任所必须的知识、能力和礼貌态度;四是同情心,即企业是否真正介意顾客的需求,并能针对不同顾客的情况有针对性地提供服务;五是有形环境,包括服务场所的物质设施、服务人员的外在素质及企业所提供的各种宣传资料的质量等。显然,消费者对服务质量评价的角度与其评价有形物品质量的角度有很大的区别。有鉴于此,在服务营销过程中,企业就不能简单地采用有形物品生产和以有形物品为主的营销过程中的质量管理方法。而必须根据消费者的需求特点,设计质量管理的侧重点和程序。否则,营销过程就不可能很好满足消费者的需要,不可能取得理想的效果。4、试用阶段。消费者在决定购买以后,为了验证对新产品的效益的评价,在可能的情况下,先要体验一下或者尝试一下,才能最终确定接受还是拒绝新产品。试用的结果是肯定的,则会进行第二次购买;否则的话,就结束重复购买。澳门新葡京27111网址CRM首先是一种战略理念,在后工业化时代,随着信息技术的飞速发展,随着服务业在国民经济中所占的比重日益占据主导,也随着消费者的不断成熟,企业需要一种新的战略导向,这便是CRM诞生的背景。

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