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人们可能都会认为索尼公司的第一个产品是晶体管收音机,不对。1945年,日本需要的是一些更具实用性的产品。那时,盛田昭夫是一个在二战中服过役的年轻的海军上尉。他不得不开始寻找新的工作。从战场上回到日本,他吃惊的发现东京在联军400天的连续轰炸后已经变成了一个满目疮痍的城市。没有工作,没有钱,没有原材料来生产任何东西,甚至几乎没有东西可以吃。生存成了人们每天都要面临的问题。在这种混乱的情况下,盛田昭夫认为他能做的最好的事情就是生产一些东西来卖或是用实物来交换。他和他的一群朋友想:“我们能够生产什么产品才是日本人现在仍所需的而且会花钱买的?”每个人都要吃饭,但是他们不会种地。他们是没有工作的工程师。后来他们终于想到了一个办法,既然每个人都要吃饭,他们一定需要做饭的东西,如电饭锅。但是,马上就出现了问题,他们没有现成的金属来生产电饭锅,所能想到的惟一途径就是到黑市去买,可是他们付不起黑市的高价。最后,他们想到了美国多次派往日本执行任务的B-29超级堡垒轰炸机、B-29有护航的战斗机。这些战斗机由于要飞行很长的距离,在机翼下带有油槽。在回到美国空军基地之前,飞行员们要释放这些空油槽,这些油槽就落到了地上。所以,实际上,日本有很多的可用的金属。这些人搜遍了东京附近所有的小山,捡回了所有被遗弃的油槽。他们把这些油槽加热,重新制作。到1946年年初,索尼公司生产出了它的第一个产品——你可以猜到——由美国战斗机油槽制造的日本电饭锅。沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里,国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前,公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候,公司直接从大学里招聘销售人员,这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念,保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员,使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作,他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意,这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道,如果他对顾客的态度不好,那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。“我的将来似乎总是在很远的前方。我在公司里确实没有为自己制定一个计划或者时间安排。我看到企业无限期地发展着。在那段时间我过得很快乐,公司发展得很好,人们干得也很好,许多公司都问我有没有兴趣出售我的股份。当时我是最大的股东。我们要把企业卖掉吗?我对这件事确实一点兴趣都没有,因为我在那段艰难的日子里,已经跨过了很多‘桥’,修好了所有的‘堤’,而它现在运行得很好,我总想:‘嗯,这种发展势头太好了。’人们就问:‘你为什么不退下来享受时光呢?’我就会这样回答他们:‘为什么要卖掉呢?过去的十八年是我生命里最快乐的日子。和打高尔夫球相比,我更喜欢做这样的工作。这就是生活的激情所在。’但是董事会的人鼓励我为企业考虑一个投资退出战略。对这个建议,我考虑了很多次,考虑的越多,就越觉得我只有寻求一个很明确的投资退出战略,才算对我公司的员工们和股东们真正的公平,所以我说:‘好吧,我会制定一个投资退出战略。’当时,康格拉公司是多年来一直想购买我们股份的企业之一,而且一直持续了五年。他们公司有个经营理念,就是让各个分公司独立经营,我们将其称为IOCs。这种理念允许我们作为独立的公司实体运行,这对于我们来说至关重要。这样,公司可以存活下去,发展得很好,而且如果它们真的给予我们很大的自主权的话,我想我的员工们也会为此感到很高兴的。我们可以作为独立运行的公司经营,而且我们也确信,事实肯定会是这样发展的。”宝马线上国际网址天啊!谁能想到在生物科技产业里获得成功,速度和活力竟然比智商还要重要。在这个产业里,连一些低级职员都具有博士学位。把潘荷特的分析放在一边,我认为潘荷特和他的科学家们是十分聪明的。就是他们第一个发现了乙肝疫苗,并第一个将它投入市场。随后,他们又开发了肾癌和黑素瘤的治疗方法、小儿疫苗和艾滋病病毒的血液检测。他们十分聪明,把公司发展成为世界上第三大生物科技公司(在Amgen和Genentech之后),它的收入是8亿美元。潘荷特告诫我们:“在生物科技产业,我们知道应该生产什么产品,做什么试验。取得成功的窍门是第一个冲到终点。”

“确保事情处理的妥当”就是谁了解得更多和谁更加负责。它的中心意思就是谁信任谁来做什么事情。管理本身并没有问题,我们应该关注需要管理的事情。但是,很多时候,我们总是管错了对象,而让工人们自己处理那些真正需要企业管理的事情。我们可能在财务报表上花费很大的精力,但却没有人在意员工是否对公司的核心价值具有责任感。这就是一个典型的例子。这个话题是很重要的,所以,我把对赫维?汉比克的访问进行了总结。下面就列举了这三项要求包括的关键点。我希望这个总结会对您有所帮助。最近一项面向首席执行官的调查中有这样一个问题:你最信任的和最不信任的企业部门是什么?结果表明,他们最不信任的部门就是开发研究部门。如果一个公司的高级管理不信任其创新流程,并与之脱节的话,那么这个公司在很长时间里都不会有所创新。研究开发人员的创新速度是十分快的,而且总是处于一种不稳定的状态,这就使得管理人员们感到不安。鼓励快速实验对于培养人们的创造力是十分重要的,当然我们也要面对其中的一些混乱状况。管理人员上面的这种反应也是可以理解的。毕竟,几百年来,他们在商学院没有学到关于混乱和不可预知事情的处理方法。希尔布洛姆后来告诉我说,他们能够做到这一点只因一个理由:“我们做这件事是因为我们认为应该这样做。没有网络,没有生意。我们只能靠自己的努力。如果我们只是制定商业计划,到银行申请投资基金,在不同的国家高薪征聘人才,那么就不会有今天的敦豪速递公司。”他们建立了一个神奇的网络!在公司成立的最初10年里,它就在120个国家设立了办事处——历史上最快的国际扩张。

《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”“而且我认为你还应该将所有的人都聚集起来,大家要坚持不懈,共同努力,出主意,想办法,以此来贯彻实施能够推动创业型经济发展的战略。也许其中最重要的一点就是你必须行动迅速,其实这也是定义的一部分。我们发现已经没有多少时间想这些问题了。你必须马上行动起来,做好边前进边变化的心理准备。正如某人所说的那样,你必须首先决心跳下大楼,然后在下降的过程中不断使你的羽翼丰满。显然,没有必要在一开始的时候就把所有的事情都想好再行动。所以我认为真正应该弄清楚的是,你要完成什么样的目标,然后就要有战略性,快速行动,进而做尽可能多的事情,当然还要知道这不是一个线形过程。这并不是A加B等于C这么简单。如果你按照线形过程行动的话,30年后你可能还在原地踏步走,而其他所有人都已经走在你之前了。”因此很明显看出:要获得创办企业的资金,不要将时间浪费在劝说银行人员或权益投资者身上。另一方面,必要时,大多数人都能从自己的信誉卡上筹集出14 000美元,所以,要获得创办企业的基本资金并不是一大障碍。实际上,世界上有很多成功的公司是靠10 000左右美元的资金建立起来的。为了阐明这一点,下面是20家步步为营的创业公司来自同一家调查公司INC创始资金的细目:索尼公司的创始人盛田昭夫说,在公司中制造一点危机感是件好事,的确是这样。人人都知道,在具有危机感的一天内干的事情比毫无忧虑的一个月内都要多。谨慎的计划很难产生大踏步似的前进,飞跃总是在危机的情况下出现的。但是,制造危机和紧迫感并不是要靠大声疾呼(或许偶尔一次也无妨),或者要解雇每个人来实现,而是这样来实现的:制定必须完成某项工作的期限,并严格贯彻下去;如果失去了一个很好的顾客,则必须严肃对待;让所有的雇员都明悉你对企业的成功很在乎。要定期为你的企业注入微量的强心剂:危机感和紧迫感能戒除雇员的骄傲自满情绪。

松下幸之助告诫他的员工们要永远记住两点:顾客的真正需求和生产最好的产品来满足顾客的需求。所以,我们认为松下先生会赞同我们把竞争标准定义为市场需求和竞争位置。要想做出正确的市场选择,我们就要满足顾客和可能成为我们顾客的人们的需求。要想选择最佳的竞争位置,我们就需要对竞争对手了如指掌。简单地说,我们需要了解关于顾客和竞争对手的一切内情,包括内容、时间、地点和价格。在没有资源和经验的条件下,拉里?希尔布洛姆和他的两个朋友创建了一个如此之大的网络——因为他们不得不这样做。如今,他们公司的年收入是30亿美元,共有4万个职位。如果你切身的体会到了这种必要性,这样的事情也可能发生在你的身上。宝马线上国际网址我想听听克里斯?齐美尔为那些同样想在自己州发展创业型经济的人提出哪些具体的建议。所以我就问他,他能为其他一些州,比如说来自缅因州、俄勒冈州或者波多黎各的经济发展小组提供什么样的建议。这些经济发展官员或许会对他说:“瞧瞧,我们听说您已经在肯塔基州发展此类型经济大约10年了。我们也想在自己的州这样发展。为了加大我们创业成功的可能性,您能提出点什么建议吗?”克里斯想了一会儿,他的神情似乎有一点改变,变成了一种很正式的“咨询模式”,然后提出了非常重要的几点:

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